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顶级彩票app营业服务大厅值班岗位制度

发布日期:2017-06-19 15:35  信息来源:舒城自来水公司  【字体:  

  为了进一步加强大厅内部管理,不断提高大厅的管理能力、服务水平,为办事者提供更加优质便捷的服务,特制定本制度:

  一、值班安排:

  1、实行工作时间值班。

  2、值班采取日轮换制,由营业分公司管理人员轮流担任,挂牌上岗。(包括周六、周日、节假日值班)

  二、值班时间:

  上午8:00-12:00、下午14:30-17:30(提倡提前10分钟到岗,晚10分钟离岗)

  三、值班工作职责:

  1、负责对大厅工作人员工作纪律、规范服务、群众办事等方面的情况现场督查。发现有违反公司管理制度的情况应及时纠正。

  2、负责接待办事人员的咨询和窗口引导,及时协调处理当班期间发生的突发事件,维护大厅的正常工作秩序。

  3、及时发现和处理大厅内出现的各种矛盾和问题,情况严重的及时向领导汇报,妥善加以解决。

  4、负责监督、检查大厅和窗口卫生,确保物件摆放整齐有序、环境清洁明亮。

  5、认真检查大厅内的安全隐患(电、水、火、防盗等),发现问题及时解决,及时汇报。

  四、值班工作要求:

  1、要切实增强责任意识和时效观念,在工作中要端正态度、严谨作风、恪尽职守,做好表率,严格执行公司的制度,确保工作的顺利开展。

  2、对办事人员应主动热情,有问必答,有难必帮,积极为办事者排忧解难。

  3、应严格执行值班制度,做到不迟到、不早退、不脱岗、不漏岗。按值班顺序履行交接班手续,未处理完的工作必须向接班的值班人员说明,并根据情况协助处理。

  4、大厅内设立值班日志,值班人员应认真填写。

  5、在值班期间不得擅离岗位,如有特殊情况须自行调换值班人员,以保证大厅值班工作正常运行。未调岗脱岗按公司相关制度规定处理。

  五、本制度自发布之日起执行。

2017年4月13日


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